Politique de remboursement

Cette politique explique vos droits lorsque vous achetez chez AirGearPro et la manière dont nous traitons les retours, les remboursements et les articles défectueux. Elle s'applique aux achats effectués directement sur notre site. Les achats effectués via Amazon, eBay ou d'autres places de marché sont régis par les politiques de retour de ces dernières — veuillez les contacter directement pour ces commandes.

Date d'entrée en vigueur : 28 mai 2026.

1. Vos droits en droit français de la consommation

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez de droits importants au titre du Code de la consommation et du Code civil. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut ces droits. Les principaux :

•       Droit de rétractation de 14 jours. En application des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

•       Garantie légale de conformité (2 ans). En application des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants à la livraison.

•       Garantie des vices cachés. En application des articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir contre nous au titre des vices cachés du bien vendu dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

La politique ci-dessous étend certaines de ces dispositions en votre faveur. En cas de divergence entre la présente politique et vos droits légaux, ces derniers prévalent.

2. Notre politique de retour à 30 jours

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, non portés et non endommagés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Cette politique étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Pour bénéficier de cette politique, l'article doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

•       Dans son état d'origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d'origine.

•       Non utilisé ou porté — voir la Section 4 pour les catégories exclues.

•       Accompagné d'une preuve d'achat : numéro de commande ou email de confirmation.

Les retours effectués après ce délai de 30 jours ne peuvent être traités au titre de la présente politique. Les droits légaux relatifs aux biens non conformes ou affectés d'un vice caché restent applicables au-delà de ce délai — voir la Section 6.

3. Comment retourner un article

1.    Envoyez-nous un email à support@airgearpro.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2.    Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour.

3.    Emballez l'article soigneusement, si possible dans son emballage d'origine. Indiquez le numéro d'autorisation de retour à l'extérieur du colis.

4.    Expédiez l'article par un service avec suivi — nous recommandons un envoi suivi Colissimo, Chronopost ou équivalent.

5.    Nous inspecterons l'article à réception et procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.

Important : ne retournez pas d'article sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour. Les retours non autorisés pourront être retardés ou refusés.

4. Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de réglementation, les articles suivants sont exclus de notre politique de retour à 30 jours :

•       Les cartouches filtrantes (P2, P3, A1, A1B1E1K1, A1P2, ABEK-P2, et similaires) qui ont été retirées de leur emballage scellé d'origine. Les filtres ouverts ne peuvent être revendus ni retournés pour des raisons d'hygiène.

•       Les masques respiratoires et lunettes de protection qui ont été portés ou utilisés. Les masques non utilisés dans leur emballage scellé d'origine peuvent être retournés.

•       Les chaussures de sécurité portées en extérieur ou sur un chantier. Un essai sur sol propre à l'intérieur (par exemple sur moquette) est admis ; un port à l'extérieur ou sur site rend l'article non retournable.

•       Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

•       Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une modification ou une usure normale.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux relatifs aux biens non conformes, défectueux ou affectés d'un vice caché. Si un article est défectueux à la livraison, les règles de la Section 6 s'appliquent.

5. Remboursements — délais, modalités et frais d'expédition

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou autre). Nous ne pouvons pas rembourser sur un compte ou un moyen de paiement différent. Les remboursements incluent la TVA au taux applicable au moment de la commande. Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné et de la confirmation qu'il remplit nos conditions. Le remboursement est généralement visible sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants, selon votre établissement bancaire.

Frais de retour

Dans le cadre de notre politique de retour à 30 jours, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi — nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

•       L'article est défectueux, endommagé en transit ou différent de celui commandé (voir Section 6).

•       Vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours au titre des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation — dans ce cas, nous remboursons vos frais de retour au tarif standard.

Remboursement des frais d'expédition initiaux

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, nous remboursons les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison express, nous remboursons l'équivalent du mode de livraison standard le moins onéreux que nous proposions pour cette commande.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour à 30 jours (Section 2), les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés — seul le prix des articles est remboursé.

6. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé :

1.    Contactez-nous à support@airgearpro.com dans un délai raisonnable — idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, étant précisé que vos droits légaux ne sont pas limités à ce délai.

2.    Indiquez votre numéro de commande, une description claire du problème et joignez des photographies de l'article et de l'emballage si possible.

3.    Nous organiserons un remboursement complet, un échange gratuit ou une réparation à nos frais. Les frais de retour sont à notre charge pour les articles défectueux.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en toutes circonstances, dans les conditions résumées à la Section 1.

7. Retard ou non-livraison

En application des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous devons vous livrer dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Si nous n'y parvenons pas et que nous ne vous livrons pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous nous accordez, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, frais de livraison inclus.

8. Commandes passées sur des places de marché

Si vous avez acheté votre produit AirGearPro sur Amazon, eBay ou une autre place de marché, le retour et le remboursement sont gérés par cette place de marché selon ses propres conditions. Cette voie est généralement plus rapide. Veuillez contacter directement la place de marché pour initier un retour.

La présente politique ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur notre site.

9. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité un retour, un remboursement ou une réclamation pour article défectueux, contactez-nous en priorité à support@airgearpro.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrés et à faire de notre mieux pour résoudre le problème.

10. Nous contacter

Pour tout retour, remboursement ou demande client : support@airgearpro.com

Dernière révision : 28 mai 2026.